El futuro del marketing y las ventas

El pasado mes de febrero visité el Traffic & Conversion Summit en San Diego. Se trata del evento de referencia cuando se trata de marketing y ventas online. Grandes ponentes como Daymond John y Robert Cialdini explicaron el futuro del marketing online. Me quedó claro una vez más que los estadounidenses están realmente unos pasos por delante de nosotros los europeos. En este post comparto lo más destacado con vosotros.

La era de los chatbots

En muchas de las sesiones que visité, los chatbots fueron un tema candente. Con la ayuda de diálogos preprogramados, los chatbots son cada vez más humanos, lo que los hace más capaces de mantener una conversación con clientes potenciales. Muchas empresas ya los utilizan en su servicio de atención al cliente o en Facebook, por ejemplo. Los clientes potenciales pueden dirigirse a un chatbot, que inicia la conversación. Una persona puede retomar la conversación en cualquier momento, por ejemplo si parece que están interesados en su producto.

Se espera que en 2025 el 95 % de las interacciones con los clientes se realicen a través de chatbots.

Drift.com es un ejemplo perfecto de empresa que apuesta de lleno por esta tecnología. Aquí puedes adquirir fácilmente un chatbot para tu propio sitio web, con el que podrás responder rápidamente y 24/7 a las preguntas de tus leads.

¿Mi visión? Creo que los chatbots son muy adecuados en muchas situaciones y pueden servir de apoyo a las ventas, pero en el ámbito de las ventas (especialmente las de alto nivel), nada supera el contacto personal y humano.

LinkedIn, WhatsApp, Facebook y el comercio por voz

La gran influencia de las plataformas LinkedIn, Facebook y WhatsApp también fue un tema candente durante el evento. Por ejemplo, LinkedIn Advertising está creciendo muy rápido y ofrece muchas oportunidades publicitarias, especialmente en el mercado B2B. Hay muy pocas agencias en los Países Bajos especializadas en esto, así que aún veo muchas posibilidades.

Además, Facebook y WhatsApp se integrarán aún más . Cada vez hay más anuncios en Facebook con un botón de "enviar mensaje", con el que se puede hacer directamente una pregunta a una empresa a través de WhatsApp. De esta forma se avanza rápidamente hacia la construcción de una relación 1 a 1 con los clientes.

Echo de Amazon y Home de Google son extremadamente populares en Estados Unidos. Cada vez más personas utilizan estos altavoces inteligentes para escuchar las noticias por la mañana o consultar su calendario. Estos dispositivos también tienen importantes consecuencias para el marketing local en buscadores, ya que el altavoz solo comparte 1 resultado contigo. Por lo tanto, el codiciado primer puesto en los resultados de búsqueda será aún más importante. Un gran reto para todos los especialistas en SEO.

El éxito de Amazon Prime

Lo que me ha parecido increíblemente interesante de escuchar es el éxito de Amazon Prime. Se trata de una variante de pago de Amazon, lo que significa que ya no tienes que pagar gastos de envío. ¡Resulta que la conversión es enorme! La conversión normal en Amazon ronda el 24%, en el caso de Amazon Prime es del 74%. La implicación parece ser mucho mayor y la gente hace sus pedidos con más facilidad a través de Amazon. Este tipo de modelos también son muy interesantes para el mercado neerlandés.

¡El año que viene otra vez!

Ya he reservado mi billete para el año que viene, ¿vendrás? Vamos en esa dirección con un grupo de Holanda, estaría bien que estuvieras allí. ¡Se aprende tanto en unos pocos días en el Traffic & Conversion Summit que se puede crecer durante al menos un año!

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Manténgase al día: Actualización de Corona: acompáñenos a la cumbre Traffic & Conversion en diciembre de 2020

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